為您的企業打造數位護城河：中小企業零信任安全導入指南

值班工程師
4月20日
讀畢需時 35 分鐘

1. 前言：為何中小企業需要零信任？

在當今數位化的商業環境中，網路安全已不再是大企業的專利，對於構成台灣經濟骨幹的中小企業而言，更是攸關生存的關鍵議題 1。許多人誤以為駭客只對大型機構感興趣，但事實上，中小企業往往因為資源相對有限，更容易成為網路犯罪者眼中的「軟柿子」3。

台灣中小企業面臨的嚴峻威脅現況

相關調查數據明確顯示了台灣中小企業面臨的網路安全風險。一份2021年的報告指出，高達59%的台灣中小企業在過去一年內曾遭受網路攻擊 4。這些攻擊不僅頻繁，造成的後果也相當嚴重。在遭受攻擊的企業中，有68%表示客戶資訊因此外洩，落入惡意行為者手中 4。財務損失方面，近三分之一（27%）的受訪台灣中小企業表示，網路攻擊造成的業務損失超過50萬美元，甚至有2%的企業損失高達100萬美元或以上 4。

除了客戶資料和金錢損失，攻擊還可能導致智慧財產權（57%）、內部郵件（57%）、員工數據（52%）和財務資料（48%）的損失 4。營運中斷（53%）、商譽受損（52%）以及客戶信任流失（47%）也是常見的後果 4。

常見的攻擊手法包括惡意軟體（影響了84%遭受攻擊的台灣中小企業）和網路釣魚（74%）4。更令人擔憂的是，攻擊者越來越常利用合法的遠端管理工具（RMM）或系統內建工具（LOLBins）進行滲透，這類攻擊手法對於監控資源有限的中小企業來說，更難以偵測與分辨 5。

為何中小企業容易受害？調查顯示，主要原因在於缺乏足夠的網路安全解決方案（45%的受害企業提及），或是現有方案不足以偵測或預防攻擊（20%）4。此外，普遍存在的挑戰還包括缺乏專業資安人才、預算限制以及對新興威脅的認知不足 3。

傳統安全模型的侷限

過去，企業普遍採用「城堡與護城河」（Castle-and-Moat）的防禦模式 14。這種模式假設企業內部網路是安全的「城堡」，外部網路則是危險的「護城河」。只要在邊界（例如防火牆）做好防護，阻止外敵入侵，城堡內部的人員和設備就可以被信任，自由活動 14。

然而，隨著雲端服務（SaaS）的普及、遠距工作的興起以及自攜設備（BYOD）的常態化，企業的「邊界」變得模糊甚至消失了 11。員工可能在家裡、咖啡廳或任何地方存取公司資源；重要的資料和應用程式可能存放在外部的雲端伺服器上。在這種情況下，單純依賴邊界防火牆的「城堡與護城河」模型顯然已經失效，因為無法再明確區分「內部」與「外部」，基於位置的信任（例如，在公司內網就是可信的）變得不再可靠 18。一旦攻擊者突破了邊界，或是有內部人員帳號被盜用，他們就能在「城堡」內部暢行無阻，造成嚴重破壞。

零信任安全模型的登場

為應對這些挑戰，「零信任」（Zero Trust）應運而生。零信任並非單一產品或技術，而是一種全新的安全策略、模型或框架 14。它的核心理念非常簡單，就是「永不信任，一律驗證」（Never Trust, Always Verify）9。

零信任模型假設任何試圖存取資源的使用者、裝置或應用程式，無論其位於內部網路還是外部網路，都可能是不可信的，必須經過嚴格的驗證和授權才能獲得存取權限 11。這種方法旨在保護企業的資料和資源，移除過去基於位置的隱性信任，以適應現代分散式的工作環境 11。

對於面臨嚴峻網路威脅、資源有限且傳統防禦已不足夠的台灣中小企業而言，採用零信任不僅是跟隨技術潮流，更是應對實際風險、提升自身安全韌性的關鍵策略轉變 3。 documented 高攻擊率和潛在的巨大損失 4 為中小企業投資零信任提供了強而有力的商業理由。

2. 零信任是什麼？用中學生也能懂的比喻說明白

「零信任」聽起來可能有點複雜，但它的核心概念其實可以用我們生活中的例子來理解。想像一下，如果要把這些概念解釋給中學生聽，我們可以這樣說：

舊方法：城堡與護城河 (The Old Way: Castle and Moat)

比喻： 想像一座古代城堡，有高高的城牆和深深的護城河 14。城堡的大門口（就像公司的防火牆）守衛森嚴，很難闖進去。但是，一旦你通過了大門，進入城堡內部，大家就都相信你了，你可以到處參觀，去圖書館、餐廳，甚至國王的房間 14。
問題： 這個方法有個大問題。如果有一個間諜偷偷混進來了，或者城堡裡有人變壞了怎麼辦？他們可以在城堡裡自由行動，偷走寶物或搞破壞。而且，如果城堡裡的人需要到城堡外面的村莊（像在家工作）辦事，或者把一些重要的東西放在天上的雲朵城堡裡（像使用雲端服務），那護城河和城牆就保護不到他們了。

新方法：零信任 (The New Way: Zero Trust - "Never Trust, Always Verify" / 永不信任，一律驗證)

核心思想： 零信任的想法很簡單：預設情況下，誰都不能相信！不管是誰（員工、訪客、甚至機器人）想做任何事（存取資料、使用程式），都必須先證明「你是誰」以及「你有權限做這件事」，而且是每一次都要證明 9。
比喻一：超級嚴格的學校/辦公大樓 (Super Strict School/Office Building)
想像一下，這棟大樓不只有大門口的警衛。而是每一間房間，像是圖書館、電腦教室、校長室，甚至每一間普通教室，門口都有一個警衛，而且門都是鎖著的 14。
你進了大樓（進入了公司網路），不代表你可以隨便去任何地方。你想進圖書館？必須拿出圖書館的專用鑰匙（身分驗證和授權），給門口的警衛檢查。你想進電腦教室？又需要電腦教室的鑰匙。而且，每一次你想進去，都要重複這個步驟 14。
警衛會檢查你的學生證或員工證（你是誰 - 身分識別），可能還會看看你是不是用了學校/公司規定的電腦（裝置是否安全），以及現在是不是上課/上班時間（時間、地點等背景資訊），確認一切沒問題，才會讓你進去 15。

關鍵原則一：最小權限存取 (Least Privilege Access)

意思： 只給你剛剛好能完成你工作的權限，多一點都不給 12。
比喻：房間鑰匙 vs. 萬能鑰匙 (Room Keys vs. Master Key)
學校不會發給你一把可以打開所有門的萬能鑰匙。如果你是七年級的學生，你只會拿到你教室的鑰匙，可能還有你需要做報告時的圖書館鑰匙 14。這樣，就算你的鑰匙不小心弄丟了或被偷了，別人也只能進去這幾個房間，無法進入校長室或老師辦公室，損害就被限制住了。

關鍵原則二：假設已經被入侵 (Assume Breach)

意思： 我們要假設壞人已經溜進了學校/大樓裡面。所以，我們的重點不是只守大門，而是要想辦法限制壞人在裡面的行動，減少他們能造成的破壞 9。
比喻：入侵者警報演習 (Intruder Alert Drill)
學校有時候會做入侵者警報演習，對吧？演習的時候，我們假設危險已經在學校裡面了。大家會怎麼做？鎖緊教室的門，躲起來，保持安靜 17。這樣做的目的，就是即使壞人進了學校，也要限制他能去的地方，保護大家的安全。零信任就像在數位世界裡做同樣的事情——把內部的「門」也鎖好。

關鍵原則三：微切分 (Microsegmentation)

意思： 把整個網路想像成一個大廣場，現在我們不讓它空曠一片，而是用牆壁把它隔成很多很多個小房間 10。
比喻：學校分區 / 輪船的防水隔艙 (School Zones / Watertight Ship Compartments)
想像學校被分成好幾個區域，比如七年級區、科學實驗區、體育館區，每個區域之間都有上鎖的門 19。或者像一艘大輪船，船艙被分成很多個獨立的防水隔間。如果其中一個隔間進水了，水也不會流到整艘船，船就不會那麼容易沉沒 19。微切分就是這樣，把網路分成很多小區塊，如果一個區塊被駭客入侵了，他們也很難跑到其他區塊去搗亂。

透過這些比喻，我們可以理解零信任的核心精神：不再輕易相信任何人或設備，而是透過持續的驗證、最小的權限、假設已被入侵的思維以及細緻的區域劃分，來建立更強韌的安全防護。這種方式對於保護今日複雜的數位環境至關重要。將這些抽象的安全概念轉化為日常生活的場景，不僅有助於中學生理解，對於需要參與或支持零信任導入的企業內部非技術背景的員工或主管來說，建立共同的理解基礎同樣非常重要 9。

3. 零信任架構的關鍵武器：認識核心元件與技術

要實現零信任的安全願景，並非單靠一項技術就能達成，而是需要多種技術元件協同合作，構成一個完整的防禦體系 14。這些元件就像是建構零信任堡壘的磚瓦和鋼筋，缺一不可。以下將介紹幾個最核心的元件：

身分識別與存取管理 (Identity and Access Management, IAM):
這是什麼： 這是零信任的基石 17。IAM系統負責管理「誰」（使用者、裝置、應用程式）可以存取「什麼」（資料、系統、網路資源），並定義他們的權限。
為何重要： 它直接對應到零信任的「永不信任，一律驗證」和「最小權限存取」原則。系統必須先確認請求者的身分，才能決定是否授予存取權限，並且只授予必要的權限。這種驗證和授權必須是動態的，並考慮到當下的情境（例如時間、地點、裝置狀態）25。
常見技術/工具： 雲端身分識別提供者（如 Microsoft Entra ID (舊稱 Azure AD), Google Workspace Identity, Okta）、目錄服務（如 Active Directory）、基於角色的存取控制（RBAC）系統 9。
多重要素驗證 (Multi-Factor Authentication, MFA):
這是什麼： 要求使用者在登入時提供兩種或以上的驗證方式，而不僅僅是密碼 17。常見的組合包括「你知道的」（密碼）、「你擁有的」（手機驗證碼、硬體權杖）和「你是誰」（指紋、臉部辨識）。
為何重要： 這是實現「永不信任，一律驗證」的關鍵手段。即使密碼被盜，攻擊者也難以通過第二重驗證，大幅提高帳戶安全性 31。對於許多中小企業來說，強制啟用MFA是導入零信任最有效的第一步 9。
常見技術/工具： 手機驗證器應用程式（如 Google Authenticator, Microsoft Authenticator）、簡訊驗證碼、硬體權杖（如 YubiKey）、生物辨識 38。
裝置管理與端點安全 (Device Management & Endpoint Security - EDR/EPP):
這是什麼： 管理和保護所有用來存取公司資源的裝置（端點），包括電腦、筆記型電腦、手機、伺服器等 17。這包括檢查裝置的「健康狀態」（例如作業系統是否更新、防毒軟體是否運作、是否加密），以及偵測和回應裝置上的威脅（端點偵測與回應 - EDR；端點防護平台 - EPP）。
為何重要： 零信任不僅驗證使用者，也要驗證他們使用的裝置。一個被感染或不安全的裝置，即使登入者身分正確，也不應允許其存取敏感資料 11。
常見技術/工具： 行動裝置管理（MDM，如 Microsoft Intune 43）、端點偵測與回應（EDR，如 SentinelOne 65, CrowdStrike 67, Trend Micro Apex One/Worry-Free 69, Microsoft Defender for Endpoint 43）、裝置合規性政策 29。
網路切分 (Network Segmentation - Microsegmentation):
這是什麼： 將大型的扁平網路，利用防火牆、虛擬區域網路（VLAN）或軟體定義的方式，切割成許多較小的、相互隔離的區域。微切分（Microsegmentation）則是以更細緻的顆粒度（例如針對單一應用程式或伺服器）進行隔離 9。
為何重要： 這是實踐「假設已經被入侵」原則、限制威脅橫向移動（Lateral Movement）的關鍵技術。一旦某個小區域被攻陷，損害也能被控制在該區域內，不會輕易蔓延到整個網路 9。
常見技術/工具： 次世代防火牆（NGFW）、VLAN、軟體定義網路（SDN）52、軟體定義邊界（SDP）46、雲端網路安全群組（如 AWS Security Groups, Azure Network Security Groups）。
持續監控與分析 (Continuous Monitoring & Analytics - SIEM/SOAR):
這是什麼： 持續不斷地收集來自使用者身分、裝置、網路、應用程式等各個來源的日誌（Log）和活動數據。透過分析這些數據，來偵測潛在的威脅、異常行為或違反安全政策的事件 17。資安資訊與事件管理（SIEM）和資安自動化應變（SOAR）平台是實現此目標的常用工具。
為何重要： 這是實現「持續驗證」和支持「假設已經被入侵」心態的基礎。它提供了必要的「可視性」（Visibility），讓安全團隊能夠了解網路中發生的情況，做出動態的存取決策，並快速回應安全事件 17。
常見技術/工具： SIEM 平台（如 Splunk, Microsoft Sentinel 75, Wazuh 9）、日誌聚合工具、使用者與實體行為分析（UEBA）、SOAR 平台 18。
零信任網路存取 (Zero Trust Network Access, ZTNA):
這是什麼： 取代傳統VPN 的現代化遠端存取方案。ZTNA 不會讓使用者連上整個公司網路，而是建立一個點對點的、基於身分驗證的安全通道，讓使用者/裝置直接連線到他們被授權存取的特定應用程式或資源 21。
為何重要： ZTNA 直接體現了網路層級的「最小權限存取」原則。它能將內部應用程式對公眾網路隱藏起來，大幅縮小攻擊面 21。對於需要安全遠端存取的現代工作模式至關重要。
常見技術/工具： Zscaler Private Access (ZPA) 78, Palo Alto Prisma Access 80, Cloudflare Access 77, Microsoft Entra Private Access 78, Twingate 78, OpenVPN Access Server 77, Fortinet ZTNA 80, Cisco Secure Access 80。
(進階選項) 安全存取服務邊緣 (Secure Access Service Edge, SASE):
這是什麼： 一種新興的雲端原生架構，它將多種網路安全功能（如 ZTNA、安全網頁閘道 SWG、防火牆即服務 FWaaS）與廣域網路（WAN）功能（如 SD-WAN）整合到單一的雲端交付服務中 41。
為何重要： SASE 提供了一個統一的方法來實施零信任原則，特別適合擁有多個分支機構、遠端員工和大量雲端資源的企業。它通常包含了 ZTNA 作為其核心元件之一。
常見技術/工具： Zscaler ZIA/ZPA, Palo Alto Prisma SASE, Fortinet FortiSASE, Cisco+ Secure Connect, Cloudflare One。

理解這些核心元件及其相互關係至關重要。零信任並非孤立技術的堆疊，而是一個整合性的生態系統。身分識別管理（IAM/MFA）是基礎，確立了「誰」在請求存取 15。裝置安全則驗證了請求者使用的「工具」是否安全 18。網路控制（切分/ZTNA）基於前兩者的驗證結果，執行最小權限的存取策略 19。而持續監控則提供了動態調整和應對威脅的反饋迴路，體現了「假設已入侵」的思維 17。因此，成功的零信任導入需要考量這些元件如何整合運作，而非僅僅部署單一產品。

4. 中小企業導入零信任的挑戰與最佳實踐

雖然零信任對提升安全性至關重要，但對於資源相對有限的中小企業（SMB）來說，導入過程確實會面臨一些獨特的挑戰。然而，透過了解這些挑戰並採取適當的最佳實踐，中小企業仍然可以成功地邁向零信任。

中小企業導入零信任的普遍挑戰 (Common SMB Challenges):

預算有限 (Limited Budget): 中小企業通常無法像大型企業那樣投入鉅資購買頂級的資安工具或建立龐大的專職安全團隊 3。尋找性價比高、符合預算的解決方案是首要考量 28。零信任涉及多種技術，初期投資看起來可能較高 13。
缺乏專業知識 (Lack of In-House Expertise): 許多中小企業可能只有小型IT團隊，甚至沒有專職的IT人員，缺乏設計、實施和維護複雜零信任架構所需的專業知識和技能 3。
複雜性 (Complexity): 零信任涉及多種技術的整合與協同運作，以及安全思維模式的轉變，這對中小企業來說可能顯得過於複雜和難以管理 9。整合不同的工具可能遇到困難 4。
舊有系統 (Legacy Systems): 企業中可能存在一些老舊的硬體或軟體系統，這些系統當初設計時並未考慮零信任原則，可能難以整合或不支援現代的安全驗證機制 11。
時間限制 (Time Constraints): 中小企業的IT團隊（如果有的話）通常需要處理日常的營運維護工作，可能難以抽出足夠的時間來規劃和執行像零信任這樣的大型策略性專案 3。
文化阻力/內部支持 (Cultural Resistance/Buy-in): 要讓所有員工和管理層理解並接受「永不信任」的理念，並配合新的驗證流程和安全措施，可能需要時間和溝通，有時會遇到阻力 9。

給中小企業的零信任導入最佳實踐 (Best Practices for SMBs):

面對上述挑戰，中小企業可以採取以下策略，更務實有效地導入零信任：

分階段導入 (Adopt a Phased Approach): 不要期望一步到位。將零信任導入規劃成數個階段，從最基礎、影響最大的部分開始，逐步推進 9。專注於漸進式的改善，積小勝為大勝 13。
優先處理身分識別 (Prioritize Identity): 將強化身分安全作為第一步。實施強密碼政策、全面啟用MFA、建立基本的IAM機制。這通常是投入相對較少、安全效益最高的起點 9。
善用雲端原生安全功能 (Leverage Cloud-Native Security): 如果企業已經在使用 Microsoft 365 或 Google Workspace 等雲端平台，應充分利用其內建的安全功能，如 Entra ID (Azure AD)、條件式存取、Intune 裝置管理、Defender 等。這些功能通常與零信任原則一致，且可能已包含在現有訂閱中或提供具成本效益的升級選項，可減少額外的基礎設施負擔 9。
尋找具成本效益的工具 (Seek Cost-Effective Tools): 市場上有許多針對中小企業設計或提供彈性定價方案的零信任相關工具。尋找提供免費試用、入門級方案或捆綁套件的供應商 9。例如，Trend Micro 的 Worry-Free 系列專為中小企業設計 85，SentinelOne 65 和 CrowdStrike 68 也有提供不同層級的方案。此外，Cloudflare Access、OpenVPN Cloud、Twingate 等 ZTNA 工具也提供免費或低成本的入門選項 77。
考慮委外資安服務提供商 (Consider Managed Security Service Providers - MSSPs): 對於缺乏內部專業人力或時間進行持續監控、威脅偵測和應變的中小企業，可以考慮與專業的資安委外服務商（MSP 或 MSSP）合作 9。MSP/MSSP 可以提供專業知識、分擔管理負擔，並協助導入和維運零信任元件。選擇時，應確保該服務商了解並能實踐零信任原則 91。台灣已有成熟的MSP市場，可評估本地服務商如伊雲谷 (eCloudvalley) 90、Nextlink 104、Ubitus 107 等，或其他在台灣提供服務的國際品牌，但若公司不大，想使用最經濟方式處裡資安問題，也可考慮永捷系統科技(YJST)，小成本就能做到所需服務。
盡可能自動化 (Automate Where Possible): 利用工具自動執行重複性的安全任務，例如政策實施、警報通知、甚至初步的威脅回應，可以減輕人力負擔，提高效率和一致性 9。
加強使用者訓練與文化 (Focus on User Training and Culture): 零信任的成功實施離不開人的因素。定期對員工進行安全意識培訓，教導他們識別釣魚郵件、設定強密碼、安全使用裝置和網路，並理解零信任政策的重要性。安全是每個人的責任 9。
持續監控與改進 (Continuous Monitoring and Improvement): 零信任不是一次性的專案，而是一個持續的過程。需要定期檢視安全日誌、評估政策的有效性，並根據新的威脅情資和業務需求進行調整和優化 17。

針對台灣中小企業的特別考量 (Considerations for Taiwanese SMBs):

本地威脅情勢 (Local Threat Landscape): 了解在台灣地區較為活躍的網路威脅類型，例如針對性的惡意軟體、釣魚攻擊，甚至可能存在的國家級攻擊活動，以便調整防禦重點 4。
法規遵循 (Compliance): 考量是否有特定的本地法規或行業標準（如個資法、金融法規等）對資料安全有特殊要求。零信任架構有助於滿足這些合規性要求 28。
本地支援與語言 (Local MSP/Vendor Support): 在選擇技術供應商或MSP時，優先考慮在台灣有良好技術支援、服務團隊和成功案例的廠商 85。確認管理介面、技術文件和客服支援是否提供繁體中文。
政府資源 (Government Initiatives): 留意台灣政府是否有針對中小企業數位轉型或提升資安能力的補助計畫或輔導資源，例如「臺灣雲市集 TCloud」平台就提供了多種SaaS雲端工具的補助方案 83，以及中小企業總會等機構提供的協助 1。

對於中小企業而言，零信任導入的最大障礙往往不是概念本身，而是資源（預算、人力、專業知識）的限制 3。因此，最務實的策略是善用「外部化」和「優先級排序」。這意味著，企業應盡可能利用雲端服務供應商（如Microsoft, Google, AWS）內建的、符合零信任原則的安全功能，因為這通常比自行建置和管理更具成本效益，且能減輕內部負擔 9。同時，在資源不足以全面監控或管理時，考慮尋求MSP的協助 9。在內部，則應採取分階段的方式，優先處理最基礎、風險最高的環節，例如身分識別管理 43，逐步建立起零信任防禦體系。

5. 為您的30人企業量身打造：分階段零信任導入計畫

零信任安全架構的導入是一個持續的過程，而非一蹴可幾的專案 3。對於一家30人規模的中小企業而言，分階段、有重點地推進至關重要。以下計畫旨在提供一個務實、可行的路線圖，優先處理基礎且高風險的環節，並盡可能利用具成本效益的解決方案。

計畫總覽：

第一階段：強化身分識別與存取管理 (1-3個月) - 目標是確保「對的人」才能存取資源，並落實基本最小權限。
第二階段：保護裝置與網路安全 (3-6個月) - 目標是確保用來存取資源的「裝置」是安全的，並建立基本的網路隔離。
第三階段：持續監控、分析與優化 (長期進行) - 目標是建立可視性，及早發現威脅，有效應對，並持續改善安全狀態。

第一階段：強化身分識別與存取管理 (Strengthening Identity and Access Management)

目標 (Goal): 確保只有經過驗證的合法使用者才能存取公司資源，並開始實施最小權限原則，減少因帳號盜用或權限過高造成的風險。這是零信任的基礎。
步驟 (Steps):
評估現況 (Assess):
行動： 盤點所有使用者帳號（正式員工、約聘人員、外部顧問等）、使用的雲端應用程式（如 Microsoft 365, Google Workspace, CRM, 會計軟體、公司網站後台等）以及存放關鍵資料的位置（伺服器、雲端儲存）。
產出： 建立一份清單，記錄誰可以存取哪些資源，目前的權限等級為何 43。

2. 強化密碼政策 (Strengthen Passwords):

行動： 制定並強制執行更安全的密碼規則（例如：長度至少12碼、包含大小寫字母、數字和符號、定期更換、禁止使用常見密碼）。
建議： 考慮導入密碼管理工具，協助員工產生並儲存複雜密碼，避免重複使用。

3. 部署多重要素驗證 (Deploy MFA):

行動： 強制要求所有使用者啟用MFA，特別是針對存取電子郵件、主要雲端平台、VPN、以及具有管理員權限的帳號 39。
考量： 若一次性全面導入有困難，可優先從管理員帳號和存取關鍵系統（如Email、ERP）的使用者開始。

4. 建立基礎身分識別與存取管理 (Establish Basic IAM):

行動： 利用您主要使用的雲端平台（如 Microsoft 365 的 Entra ID 或 Google Workspace 的 Cloud Identity）提供的IAM功能。
建議： 根據員工職責定義基本的存取角色（例如：系統管理員、財務人員、業務人員、一般使用者），避免直接授予個別使用者權限。

5. 實施最小權限原則 (Implement Least Privilege):

行動： 根據步驟1的評估和步驟4定義的角色，重新檢視並調整現有權限。移除不必要的管理員權限或過高的存取權限 39。
重點： 確保員工離職時，其所有帳號和存取權限都被立即停用 63。

6. 使用者訓練 (User Training):

行動： 向所有員工說明新的密碼政策、MFA的使用方法、為何要實施最小權限，並加強對網路釣魚等社交工程手法的警覺性訓練 61。
目標： 提升整體安全意識，確保政策能順利推行。
工具/技術 (Tools/Tech - Cost-Effective Options):
IAM/SSO:
Microsoft 365: Entra ID (Azure AD) P1 或 P2 授權（常包含在 Business Premium 等方案中）39。
Google Workspace: Cloud Identity 功能（包含在 Business Starter/Standard/Plus 等方案中）。
其他選項: Okta (可能提供免費或基礎方案，但費用隨功能增加), JumpCloud (專注於中小企業) 9。
MFA:
免費驗證器 App: Microsoft Authenticator, Google Authenticator。
簡訊驗證碼: 相對不安全，但優於僅用密碼。
硬體權杖: YubiKey 等（可考慮先配發給管理員或高風險人員，單價不高）。
通常包含在 M365/Google Workspace 的付費方案中 61。
密碼管理器: Bitwarden (提供免費或低成本的團隊方案), 1Password, LastPass (需注意其過往安全事件)。
衡量指標 (Metrics):
MFA 啟用率（目標 100%）。
受 MFA 保護的關鍵應用程式比例。
管理員帳號數量是否減少或權限是否限縮。
員工回報可疑郵件或事件的次數（反映安全意識提升）。

第二階段：保護裝置與網路安全 (Securing Devices and Networks)

目標 (Goal): 確保存取公司資源的裝置本身是安全且符合規範的；建立基本的網路隔離措施，以限制潛在威脅在內部擴散的能力。
步驟 (Steps):
裝置清查與分類 (Device Inventory & Classification):
行動： 建立一份詳細清單，列出所有會存取公司資源的裝置，包含公司配發的電腦、筆電、伺服器，以及員工自有的手機或電腦（BYOD）37。標示裝置類型和擁有者。

2. 部署端點防護 (Deploy Endpoint Protection):

行動： 在所有納管的端點（尤其是電腦和伺服器）上安裝並啟用現代化的端點防護平台（EPP）或端點偵測與回應（EDR）解決方案 22。
要求： 確保防護軟體能自動更新病毒碼和程式版本 85。

3. 建立裝置健康與合規政策 (Establish Device Health & Compliance Policies):

行動： 定義裝置存取公司資源所需滿足的基本安全要求，例如：作業系統為最新版本、已安裝並啟用指定的EPP/EDR、已啟用磁碟加密（如 BitLocker, FileVault）、未使用已被破解（Jailbreak/Root）的行動裝置 18。
建議： 如果預算和技術能力允許，使用行動裝置管理（MDM）或整合端點管理（UEM）工具來強制執行這些政策。

4. 實施基礎網路切分 (Basic Network Segmentation):

行動： 利用現有的網路設備（防火牆、路由器、交換器）進行基本的網路隔離 43。
建議：
將訪客使用的 Wi-Fi 網路與公司內部網路完全隔離。
考慮將伺服器所在的網段與一般員工使用的網段分開（例如使用 VLAN）。
限制不同網段之間的非必要通訊。

5. 保護遠端存取 (Secure Remote Access):

行動： 優先考慮使用 ZTNA 方案取代傳統 VPN，讓遠端使用者只能連線到被授權的特定應用程式，而非整個內部網路 22。
替代方案： 如果 ZTNA 導入初期過於複雜或昂貴，務必確保現有 VPN 強制使用 MFA 登入，並謹慎設定分割通道（Split Tunneling），避免所有流量都導入內部網路 63。

6. 確保資料加密 (Ensure Data Encryption):

行動： 確認敏感資料在儲存（at rest）和傳輸（in transit）過程中都受到加密保護 38。
方法： 在電腦硬碟啟用 BitLocker (Windows) 或 FileVault (Mac)；確保網站和內部應用程式使用 HTTPS (TLS)；檢查資料庫或雲端儲存是否有加密選項。
工具/技術 (Tools/Tech - Cost-Effective Options):
EPP/EDR:
SMB 導向: Trend Micro Worry-Free 系列（提供雲端管理版本，減少維護負擔）85。
進階選項 (可能具備 SMB 方案): SentinelOne (Singularity Core/Control/Complete) 119, CrowdStrike (Falcon Go/Pro/Enterprise) 68。
整合方案: Microsoft Defender for Business (包含在 Microsoft 365 Business Premium 中，提供 EPP/EDR 功能) 39。
含 MDR 服務: 部分 EDR 供應商提供針對 SMB 的託管式偵測與回應 (MDR) 服務，可外包人力監控 65。
MDM/UEM: Microsoft Intune (包含在 M365 E3/E5/Business Premium 等方案中) 43, Google Endpoint Management (包含在 Google Workspace 特定方案中), JumpCloud 9。
網路切分: 利用現有防火牆/路由器的 VLAN 或防火牆規則功能。雲端環境則使用雲端平台提供的網路安全群組 (NSG/Security Group)。
ZTNA:
免費/低成本入門: Cloudflare Access (提供最多50位使用者的免費方案) 77, Twingate (提供免費方案) 78, GoodAccess (提供免費/基礎方案) 77, Appaegis (提供免費方案) 77。
其他選項: OpenVPN Cloud (依連線數計費) 77, NordLayer 77, Perimeter 81 77。
平台整合: Microsoft Entra Private Access (需 Entra ID P1/P2 授權) 78。
磁碟加密: Windows BitLocker (內建於專業版及以上), macOS FileVault (內建)。
具成本效益的 EDR 與 ZTNA 方案比較 (SMB 適用)

類別	解決方案 (範例)	適合 SMB 特點	相對成本指標	主要功能 (零信任相關)	參考資料
EDR/EPP	Trend Micro Worry-Free Services	專為 SMB 設計, 雲端管理, 可選專家監控 (Pro 版)	中 (依版本/用戶數)	端點防護, 勒索軟體防護, 網址過濾, 裝置控管	85
	Microsoft Defender for Business	整合於 M365 Business Premium, 簡化管理	中 (包含於 M365 BP 訂閱)	EPP/EDR, 漏洞管理, 攻擊面縮減	39
	SentinelOne Singularity Core/Control	AI 驅動偵測, 自動化回應	中 (起價約 $69-79/端點/年)	NGAV, EDR (Control), 裝置控制 (Control)	119
	CrowdStrike Falcon Go/Pro	雲端原生, 威脅情資	中 (Go 約 $60/端點/年, Pro 約 $100/端點/年)	NGAV, 裝置控制 (Go), 防火牆管理 (Pro)	68
ZTNA	Cloudflare Access	全球網路, 易於設定, 提供免費方案	低 (免費方案可用於 50 人以下)	安全存取特定應用, 取代 VPN, 整合身分驗證	77
	Twingate	易於部署, 提供免費方案	低 (免費方案可用於 5 人以下)	應用程式層級存取, 最小權限, 網路隱藏	78
	OpenVPN Cloud (CloudConnexa)	基於 OpenVPN, 依連線數計費	低至中 (依用量)	安全遠端存取, 網路切分	77
	Microsoft Entra Private Access	與 Entra ID 深度整合	中 (需 Entra ID P1/P2 授權)	安全存取內部應用, 條件式存取	78
	GoodAccess	提供免費/多種 SMB 方案	低至中 (依方案/用戶數)	VPN 即服務, ZTNA 功能, 固定 IP	77

注意：上表成本指標為相對概念，實際價格請洽詢供應商。免費方案通常有功能或使用者數量限制。選擇 EDR 和 ZTNA 工具是中小企業導入零信任過程中的關鍵決策，直接影響預算和實施效果。上表旨在比較一些市場上常見且對中小企業相對友好的選項。考量點包括是否專為中小企業設計、是否有免費或低成本的入門方案、管理複雜度（雲端管理通常更簡單 [85, 129]）、以及是否能與現有身分驗證機制（如 Microsoft Entra ID 或 Google Workspace）整合。透過比較，企業可以在預算範圍內，選擇最符合第二階段目標（保護裝置、安全遠端存取、基本網路控制）的工具組合。

衡量指標 (Metrics):
納管裝置（安裝 EPP/EDR）的比例。
符合裝置合規政策的裝置比例。
透過 ZTNA 成功連線的次數 vs. 被阻止的未授權連線嘗試。
偵測到並被 EDR 阻止的端點威脅數量。
完成基本網路切分（如訪客網路隔離）的比例。

第三階段：持續監控、分析與優化 (Continuous Monitoring, Analysis, and Optimization)

目標 (Goal): 建立對網路環境活動的可視性，能夠及早偵測潛在威脅與異常行為，建立基本的事件應變能力，並根據監控結果持續優化安全策略。這是讓零信任動態運作的關鍵。
步驟 (Steps):
集中收集基礎日誌 (Centralize Basic Logging):
行動： 將來自關鍵系統的日誌（至少包括：身分驗證系統 IAM/IDP、端點防護 EDR、防火牆、主要應用程式如 M365/Google Workspace）收集到一個中央位置，便於查詢和分析 22。
建議： 可以利用雲端平台提供的日誌儲存服務（通常有免費或低用量額度），或 EDR/XDR 平台可能提供的日誌收集功能。

2. 設定關鍵事件警報 (Set Up Critical Alerts):

行動： 在 IAM 和 EDR 工具中設定警報規則，針對高風險事件發出通知 57。
範例： 多次登入失敗、MFA 設定變更、偵測到惡意軟體、管理員權限變更、從異常地點登入等。

3. 定期審查與分析 (Regular Reviews & Analysis):

行動： 安排固定的時間（例如每週或每月）檢視重要的安全日誌、警報趨勢、存取記錄和政策執行狀況 17。
目標： 找出異常模式、評估政策是否有效、發現潛在的設定錯誤或安全缺口。

4. 深化使用者安全訓練 (Deepen User Training):

行動： 持續進行安全意識教育，不能只有入職訓練。定期舉辦釣魚郵件模擬演練，並針對結果進行反饋和加強訓練 20。
內容： 除了釣魚，也要涵蓋資料保護、遠端工作安全、行動裝置安全等議題。

5. 制定簡易事件應變計畫 (Develop Simple Incident Response Plan):

行動： 撰寫一份簡單明瞭的應變計畫，說明當發生安全事件（如勒索軟體感染、帳號被盜）時，應該採取哪些步驟（例如：如何隔離受感染裝置、如何聯繫IT支援/MSP、如何恢復資料、對外溝通等）11。
要求： 計畫應易於理解和執行，並定期進行演練（例如桌面推演）以確保其有效性。

6. 評估委外監控服務 (Consider Outsourced Monitoring - MDR/MSSP):

行動： 如果內部人力確實無法負荷 24/7 的監控和警報處理，應評估將此部分工作委外給專業的 MSP 或 MDR 服務商 9。
考量： 選擇服務商時，需確認其服務範圍、回應時間（SLA）、報告機制以及是否熟悉中小企業環境和零信任概念。
工具/技術 (Tools/Tech - Cost-Effective Options):
日誌收集/儲存:
雲端平台日誌服務: AWS CloudWatch Logs, Azure Monitor Logs, Google Cloud Logging (通常有免費額度，費用依儲存量和查詢量計算)。
EDR/XDR 平台內建: 許多 EDR/XDR 方案會收集並儲存端點相關日誌。
SIEM/分析:
整合於 EDR/XDR: 部分進階 EDR/XDR 平台（如 SentinelOne, CrowdStrike, Trend Micro Vision One 85）提供基本的 SIEM 或分析功能。
開源選項: Wazuh 9, Security Onion (需要較高的技術能力來建置和維護)。
雲端原生 SIEM: Microsoft Sentinel 75, Google Chronicle SIEM (成本效益取決於資料量，對 SMB 可能有合適的方案)。
安全意識訓練平台: KnowBe4, Proofpoint Security Awareness, Curricula (尋找適合中小企業的方案)。
MSP/MDR 服務商:
台灣本地 MSP: 可在 Clutch.co 93 或透過 AWS/Google Cloud/Microsoft 合作夥伴名錄尋找，評估其安全監控服務。例如伊雲谷 90、Nextlink 104 、永捷系統科技(YJST)等。
整合型 MDR 服務: Trend Micro Worry-Free Pro (專家監控) 85, SentinelOne Vigilance MDR 119, CrowdStrike Falcon Complete MDR 68。
衡量指標 (Metrics):
平均偵測時間 (Mean Time to Detect, MTTD)：從事件發生到被偵測到的平均時間。
平均回應時間 (Mean Time to Respond, MTTR)：從偵測到事件到完成初步應對的平均時間。
員工完成安全訓練的比例。
釣魚模擬演練的點擊率（應隨訓練下降）。
定期安全審查的執行頻率與完成度。

這個分階段計畫提供了一個結構化的方法，讓30人規模的中小企業能夠在資源限制下，逐步建立起零信任的安全基礎。從強化最根本的身分識別開始，接著保護裝置和網路這兩個主要的攻擊入口，最後建立持續監控和改進的機制。這個進程符合安全建設的邏輯，先打好地基（身分），再建牆和門（裝置、網路），最後安裝監視器和警報系統（監控），讓零信任的導入過程更為平順且有效。

6. 維持零信任環境：持續的維護與進化

成功導入零信任的各項元件和政策，並非代表安全工作的終結，而是一個新起點。零信任的核心精神在於「持續驗證」和「假設已被入侵」，這意味著它本質上是一個動態的、需要不斷維護和演進的安全模型 3。為了確保持續有效，以下是維護零信任環境所需的關鍵工作：

零信任是一個持續的過程 (Zero Trust is a Continuous Process):
必須認知到零信任不是一個可以「設定好就忘了」的專案。威脅環境不斷變化，業務需求也會調整，因此安全策略和控制措施必須隨之演進 3。
定期審查與優化政策 (Regular Policy Review and Refinement):
需要定期（例如每季或每半年）檢視存取控制政策、網路切分規則、裝置合規要求等 29。
當員工職位變動、新應用程式上線、發現新的威脅手法或業務流程改變時，都需要重新評估並調整相關政策，確保它們仍然符合最小權限原則且能應對當前風險。
持續監控與威脅獵捕 (Continuous Monitoring and Threat Hunting):
安全團隊（或委託的MSP/MDR服務商）需要持續監控來自SIEM、EDR、IAM等工具的日誌和警報 17。
除了被動回應警報，還應進行主動的「威脅獵捕」（Threat Hunting），尋找可能繞過自動偵測系統的潛在威脅或異常活動跡象。對於資源有限的SMB，這部分常需依賴MDR服務商 68。
持續的使用者教育與意識提升 (Ongoing User Education and Awareness):
安全意識培訓不能間斷。需要定期進行，更新內容以涵蓋最新的威脅（如新型釣魚手法），並透過模擬演練來強化員工的警覺性 20。持續溝通零信任政策背後的「原因」，有助於提高員工的接受度和配合度。
修補程式與漏洞管理 (Patch and Vulnerability Management):
及時更新作業系統、應用程式和網路設備的修補程式，是封堵已知漏洞、減少攻擊面的基本功 18。EDR 或專門的漏洞管理工具可以協助識別和管理需要修補的項目 66。
技術更新與整合維護 (Technology Updates and Integration):
關注所使用的零信任相關技術（IAM, EDR, ZTNA 等）是否有新版本、新功能或安全更新。
確保各個零信任元件之間的整合（例如，EDR偵測到異常後通知IAM暫停帳號）仍然有效運作。評估是否需要升級或替換某些工具以跟上技術發展。
事件應變計畫的測試與更新 (Incident Response Plan Testing and Updates):
定期透過桌面推演或實際模擬來測試事件應變計畫的可行性和有效性 11。
根據演練結果、實際事件的經驗教訓以及環境的變化（例如導入新系統），更新應變計畫。
適應業務變化 (Adapting to Business Changes):
當公司業務擴展、增加新服務、改變工作流程或進行組織調整時，零信任架構也必須隨之調整，以確保安全措施能涵蓋新的業務範圍和風險 29。

「假設已被入侵」和「持續驗證」這兩個核心原則決定了零信任絕不能是靜態的 17。它需要企業承諾投入持續的營運資源（無論是內部的時間、工具，還是外部的MSP服務）來進行監控、維護、更新和調整，才能真正發揮其防禦效果，應對不斷變化的威脅和業務需求 17。對中小企業而言，這更凸顯了在規劃導入時，就必須考慮到後續維運的可行性，可能是透過簡化架構、善用自動化工具，或持續與MSP合作。

7. 結論

在當前網路威脅日益嚴峻，且中小企業已成為主要攻擊目標的環境下 3，傳統基於邊界防禦的安全模型已顯不足。零信任安全模型，以其「永不信任，一律驗證」的核心原則，為中小企業提供了一個更強韌、更適應現代工作模式（遠距、雲端）的安全框架。

對一家30人規模的台灣中小企業而言，導入零信任不僅是技術升級，更是保障企業永續經營的必要投資。透過實施零信任，企業可以：